賃貸でもリピーター集客できます


飲食業や美容院などといった業種は、お客様を紹介してもらうことによって、売り上げを伸ばすことができるため、リピーター集客は必須となっています。マーケティングの世界においても、お店の売上の8割は「2割の顧客によってもたらせている」(『パレードの法則(2:8の法則)』)と言われています。


一方、賃貸業界では「ひとつの物件に入居ができる人数は限られている」ので、リピーター集客は必要ないと思われがちですが、ただもし現在ご入居されているお客様が退去された際、ご入居者様からお客様を紹介してもらえることができれば、集客がとても楽になりますよね


実は、賃貸物件においても「リピーター集客」は、十分可能であり、さらに気になる費用は0円で対応することができるため、オーナー様にはぜひ実践してもらいたいのです。


 

▼目 次

1.賃貸のリピーター集客を実現させるためには?

2.弊社物件で実際に合ったリピーター集客

3.まとめ

 

1.賃貸のリピーター集客を実現させるためには?

賃貸のリピーター集客を実現させるためには?

行列が常に並んでいる飲食店のように、賃貸物件においても「退去後すぐに次の方が入居申込」が入るような物件になっていれば、安定した賃貸経営を行うことができますが、ただ現実的には、この様な物件は「殆どない」と言っても過言ではありません。


ただ、やり方次第では「賃貸でもリピーター集客」をすることは、十分可能となりますが、どのようなことを行えばいいのかというと、ズバリ「顧客満足度を高める賃貸経営」を行うことです。


顧客満足=入居者満足度を高めることができれば、当然ながら「お客様自身が物件のファン」になってくれます。物件のファンになってもらえれば、友達などが物件探しをしている話をした際、オーナー様物件に空きがあれば紹介してもらえる可能性は、極めて高くなります。


もしこのような話が、オーナー様が知らない間で進んでいたら、誰もがびっくりするはずですが、実は弊社が満室経営を達成・持続することができた背景には、「徹底した顧客満足度を高めてきた」ことが要因として挙げられます。



2.弊社物件で実際に合ったリピーター集客

弊社物件で実際に合ったリピーター集客

(1)害虫駆除がきっかけ

とあるご入居者様が、管理会社に「ゴキブリが室内に発生し、対応はしているものの、駆除することができなくて困っている」と相談され、担当者がそのことについて報告してくれました。

基本的に、室内においてゴキブリが発生してしまうことについては、「不可抗力」の為、オーナー様の方で対応することは一切ありませんが、担当者からの報告を受けた際、直感的に「対応した方がいいのでは?」と思い、オーナー負担で害虫駆除をするように依頼をかけました。


後日ご入居者様からは「ありがとうございました」と、お褒めの言葉を頂きました。


このお客様は、数年前に「戸建て住宅に住替え」されるとのことで退去され、退去後はリノベーションして募集を行ったところ、1組のご家族が内見され、話をしてみると…

ゴキブリ対応をしたお客様と知り合いで、オーナーの自分のことを話をしてくれた

こともあり、内見当日に入居申込を頂き、そのご家族様は現在もご入居して頂いております。


(2)インターネット接続トラブルが…

弊社物件は、「インターネット接続可」対応となっていることから、ご入居後においてお客様の方で好きなプロバイダと契約して頂く事によって、インターネットを利用することができます。通常は「室内にインターネット回線」がつながっているはずですが、とある部屋にご入居された部屋においては、本来来ているはずのインターネット回線が「届いておらず」、オーナーである自分のところにご入社様から相談を受けました。


その後、打開策として、エアコンスリープのところから「直接インターネット回線」をつなげるご提案をさせていただきましたが、これについて契約者様のご両親が「これはおかしいので、オーナーさんの方で費用負担してほしい」と、強くお願いされました。


弊社物件は「インターネット接続可」物件の為、あくまでも接続部分に関しては、ご入居者様対応となっていることから、その旨を説明しましたが、話は平行線のままの状態であったため、最終的には「当方が譲歩し、費用を全額負担」することで決着しました。


こちらの部屋は「フルリノベーション対応」した部屋となっていたため、ご入居後からしばらくして、「入居後の暮らしに関する取材」をお部屋で行いましたが、その際にご入居者様から、「友達が同棲を機に新しい部屋を探していると、相談を受けたので、弊社物件を紹介した」と話してくれました。

まさか自分の知らない所で、この様な話をされていたこと自体にびっくりしましたが、しっかりとした賃貸管理を行うことができれば、リピーター集客をお客様自身が行ってくれるのだなと、この時初めて実感しました。



3.まとめ

いかがだったでしょうか?


どのような業種においても、顧客満足度を上げることができなければ、リピーター集客をすることはできません。賃貸業界では「ご契約が成立」してしまうと、お客様とは疎遠になってしまう可能性が出てきてしまいますが、ご入居期間中において、お客様からの要望や相談に対して、しっかりと対応することができれば、顧客満足度を高めることはできるのはもちろんのこと、リピーター集客も、決して夢ではありません。


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#パレードの法則








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