不動産投資は借主さえ見つければ安定した家賃収入を得ることができるため、他の投資と比べるとリスクが少ないと言われています。
近年の賃貸市場は物件供給数が飽和状態となっているため、借り手側が有利となっています。そのため客付け／長期入居に繋げるためには借主の要求を受け入れた方がいいと言われています。
ただ借主からの無茶な要求までも受け入れてしまうと、物件自体が「カスタマーマイオピア」になってしまいます。
カスタマーマイオピアになると、今後借主からの要求がエスカレートし物件管理に支障をきたしてしまう可能性が高く、安定的な賃貸経営を行うことが難しくなります。
本投稿はカスタマーマイオピアからの脱却がどうして賃貸経営に必要なのか、その理由についてお伝えいたします。
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私の経営する有限会社 山長ではアパートの経営改善、空室対策など賃貸経営者を支援するコンサルティングサービスを行なっています。自己破産寸前の状態から空室ゼロへ、そして安定した入居率を実現するまでに至った経験をもとにオーナー様と一緒になって改善のお手伝いをさせていただきます！
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▼目 次
【本記事でお伝えする結論】
１．カスタマーマイオピアの危険性とは？
どの様な業種でも同じことが言えますが「顧客の要望を可能な限り対応」すれば信頼度が高くなるため早期に結果を出すことができます。
しかし顧客の要望をすべて受け入れてしまうと、エスカレートし収拾がつかなくなる可能性が出てきます。
先程もお伝えした通り賃貸市場は借り手有利となっています。
そのため入居時／更新時に家賃値下げ要求が発生するケースが多く、貸主／管理会社側は顧客離れを防ぐために「家賃値下げ要求」を吞んでしまいがちになります。
顧客要望を受け入れれば他の借主も同様の対応を取らざるを得なくなるなるため、収益低下するのはもちろんのこと物件管理にも支障が出てきます。
その結果収益性が期待できなくなり、安定した賃貸経営を行うことが難しくなります。
２．カスタマーマイオピアからの脱却方法
カスタマーマイオピアを防ぐ唯一の方法は、賃貸経営にバリュープロポジション戦略を取り入れることです。
弊社物件がある山梨県は空室率が約3割で、全国ワースト3位となっています。また弊社物件は築年数が古くエリア内ある競合物件も築年数が古いため価格競争が激化、カスタマーマイオピアになりやすい状態となっています。
弊社代表はカスタマーマイオピア対策として、借主属性＋物件価値を高めようと2018年から20～30女性をターゲットとしたカフェスタイルに特化したリノベーションを展開しています。特徴としては…
無垢材を用いたオリジナルキッチン
オーダーメイドの洗面台
自然素材の漆喰を室内に施工
など競合他社が真似することができず弊社独自の価値を提供することができたため…
家賃相場より高い家賃設定しても早期客付けに成功→収益性アップ！
家賃値上げしたことで属性が高い借主が入居→騒音トラブル／家賃滞納トラブル回避
差別化リノベーションを行ったことで価値の目減りが小さくなり、更新時の家賃値下げ要求回避
することに成功しています。
▶弊社リノベーション部屋の詳細に関しては、過去記事をご覧下さい。
３．まとめ
今回はカスタマーマイオピアからの脱却がどうして賃貸経営に必要なのかお伝えしてきました。冒頭でお伝えしたポイントをもう一度確認してみましょう。
ｈへいしゃ
弊社物件がリノベーションを行うようになったことで、借主の多くは物件のファンになってくれるようになり、一部の借主は自主的に友人に物件紹介をしてくれています。
つまり賃貸業界におけるカスタマーマイオピアを脱却するには、物件及び借主のクオリティーを高めることが最も効果的と言えます。
今回ご紹介した内容を実践して頂ければ確実に効果は期待できますが、「こんなのどこから手をつけていいかわからない！」という方もいらっしゃるのではないかと思います。
そんな時は私ども(有)山長の「お手軽無料相談」をご利用ください。
過度なメール配信、強引な営業活動等は一切行なっておりませんのでどうか安心してご相談ください。
取締役 長田 穣(オサダミノル)
アパート経営、空室対策コンサルタント
あなたのアパート経営を支援させていただきます！
▶︎〒400-0053 山梨県甲府市大里町2090
▶︎まずはお気軽にお問い合わせください
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