高価な買い物（車など）をした時ほど、人はすぐに後悔してしまいます。このことをマーケティング用語で「バイヤーズリモース」と言います。
管理会社に支払う家賃は毎月の家計支出の中で最もウエイトが大きいため、入居後の賃貸管理をしっかりしないと賃貸業界でもバイヤーズリモーズは発生してしまい、特に貸主がバイヤーズリモーズを理解しないと長期入居が難しくなるため安定的な賃貸経営を行うことが難しくなります。
本投稿は借主が陥りやすくなる「バイヤーズリモース」を理解／回避方法についてお伝えいたします。
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▼目 次
【本記事でお伝えする結論】
"賃貸版・バイヤーズリモースについて”
１．バイヤーズリモースを理解する
AlbaLinkが調査したところによると、賃貸入居後に後悔したと回答した方はなんと7割近くいることが分かったとのことです。
後悔の理由について上位3つを挙げると以下の通りとなります。
騒音トラブル
設備関連
属性
借主が入居したことに後悔してしまうと入居後「家賃が高いイメージ」が先行してしまい、不満が解消できなければ契約更新のタイミングで退去する可能性が極めて高くなります。
２．バイヤーズリモースの回避方法
バイヤーズリモースを回避させるためには、「借主の判断は正しかった」と思えるようすることです。
そのためには以下の対策を講じると効果的です。
属性を高める
アフターケア
それではそれぞれの対策についてみていきましょう。
属性を高める
賃貸物件における騒音トラブルは、築年数／構造躯体関係なくどの物件でも発生しやすい問題です。
一般的にRC物件は防音性に優れていると言われていますが、管理会社担当者の話によると築5年目のRC物件であっても騒音トラブルは発生するとのことです。
騒音トラブル原因の大半は「借主属性」に問題があるため…
入居審査は厳しくする（特に滞納歴がある人は属性が悪いケースが多い）
資産価値を高め家賃値下げはしない（属性が高い人が集まる）
生活音対策を施した部屋を作る（例えばクッションフロア施工など）
築20年以上の物件はリノベーション時に室内機能性を高める対策を行う
ことで入居後後悔する確率を抑えることができます。
アフターケア
賃貸物件では様々な問題（例えば設備／騒音トラブル）が発生することがありますが、その際アフターケアがしっかりとしている物件ほど借主は「自分の部屋探しは正しかった」と思ってもらうことができます。
アフターケアを徹底することで、借主のバイヤーズリモースは回避させることができます。
借主の属性を高めアフターケアを充実させれば、借主がロイヤルカスタマーになってくれる可能性が高く長期入居に繋げることができます。
こちらのアンケートは3年前に弊社物件を退去された借主のものです。
弊社物件では代表自ら物件清掃を行っているため借主と直接会う機会が多いです。そのため借主の声を賃貸経営に生かすことが結構多く、アンケート内に記載があるイルミネーションも別の借主の声を実現させたものです。
こちらの借主は約6年入居され退去後リノベーションを行いました。リノベーション完成後ある一組の家族が内見されましたが、何と内見された方と退去された方が「知り合い」で今までの弊社代表の取組を話されていたことから、内見当日に入居が決まり現在も入居されています。
３．まとめ
今回は借主が陥りやすくなる「バイヤーズリモース」を理解／回避方法についてお伝えしました。冒頭でお伝えしたポイントをもう一度確認してみましょう。
家賃は毎月の支出の中で最もウエイトが大きいため、バイヤーズリモースは発生しやすくなります。
しかし今回紹介した方法を実践することで借主がロイヤルカスタマーになる可能性が高くなり長期入居／更新時の家賃値下げを回避することができます。
今回ご紹介した内容を実践して頂ければ確実に効果は期待できますが、「こんなのどこから手をつけていいかわからない！」という方もいらっしゃるのではないかと思います。
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